Firma olarak şikâyete ve değerlendirmeye yanıt

Kargo Skoru'nda firma profili, yanıt ve çözüm her zaman ücretsizdir. Müşterilerinin şikâyet ve değerlendirmelerini web uygulamasında Müşteri sesi sayfasından (/uygulama/musteri-sesi) ya da iPhone uygulamasından yönetirsin.

Yeni şikâyet geldiğinde

1. Bildirim ve e-posta gelir. Şikâyet 48 saat yalnız sana ve müşteriye görünür.
2. Müşteriye yaz ya da Çözüm önerisi olarak gönder. Süre dolmadan 24 saat önce hatırlatma alırsın.
3. Süre dolunca şikâyet, o ana kadarki yazışmayla birlikte yayımlanır. Erken ve çözüm odaklı yanıt, müşterinin "çözüldü" demesini ve profilindeki çözüm oranını doğrudan etkiler.

Yazım kuralları

• Herkese açık yanıtlar Firma Yanıt Kurallarına tabidir: müşterinin kişisel bilgisini yazma, suçlayıcı ve küçümseyici dil kullanma.
• Yanıtta indirim kodu, kampanya ya da reklam olmaz; bu tür metinler moderasyona düşer.
• Telefon, e-posta ve IBAN otomatik gizlenir. İade için ödeme bilgisi isteyeceksen bunu kendi resmî kanalından yap.

Sipariş sizin değilse

Şikâyet doğrulanmamış bir siparişe aitse Bizim değil ile itiraz edebilirsin; moderasyon inceler ve gerekirse şikâyete "karşılıklı uyuşmazlık" etiketi ekler. Doğrulanmış siparişlerde bu itiraz kullanılamaz.

Değerlendirmeler

Her değerlendirmeye bir herkese açık yanıt yazarsın ve sonra düzenleyebilirsin. Değerlendirme kurallara aykırıysa (hakaret, kişisel veri, reklam) iPhone uygulamasındaki Bildir ile moderasyona gönder; hukuki gerekçe varsa içerik kaldırma başvurusu yap.

Profil ve rozetler

Profilim sayfasında herkese açık profilini (tanıtım, logo, bağlantılar) düzenlersin. "Hızlı yanıt" ve "Çözüm odaklı" gibi rozetler yalnız yeterli sayıda şikâyetten sonra ve gerçek verilerle hesaplanır.

Sık sorulanlar